Торговый зал. Взгляд изнутри
Когда мне позвонили из “XXXXXXXXX” и предложили пройти собеседование, мой ответ был положительным. Уже после разговора с руководителем одного из отделений магазина, я понял, что мой статус “безработный” растворился где-то в весеннем сибирском воздухе. Уже вечером я знал о том, что мой новый день следующего дня я проведу в красной футболке.
Все казалось просто замечательно первые полгода: своевременная высокая зарплата, новый дружный коллектив, перед глазами мелькала перспектива карьерного роста, но, как известно всем нам, у медали есть и обратная сторона. Чтобы, сделать высокую зарплату за тридцать тысяч рублей, мало быть обаятельным, назойливым “специалистом” – таковым ты должен представиться покупателю вначале беседы, эта требования руководства. Мой опыт заставил меня усомниться в том, что я хороший продавец. Я начал задавать себе вопрос. Почему грубые, неаккуратные продавцы зарабатывают больше меня? У них нет ни чувства юмора, ни обаяния, даже улыбки нет, что очень отражается на продажах, так в чем же дело? Конечно, я взрослый человек, и я понимал, что скоро все равно узнаю о секретах торговли, которые, несомненно, есть в этом магазине. Ошибка руководства в том, что оно в открытую ведет пропаганду, в торговом зале, под таким названием: ”Покупатель для тебя лох, ты (продавец) в торговом зале Бог”.
Внимание покупатель! Вы хотите сделать правильный выбор, но и понятия не имеете о технике, которую желаете приобрести? Вы думаете “специалист” будет играть по вашим правилам? Вы ошибаетесь. Правила уже давно оговорены! Правила или мотивация как ее еще называют, для продавца уже установлены руководством. А продавец устанавливает правила для вас. Кроме основной цены, замечали когда-нибудь много непонятных для вас цифр? Замечали ли вы, как начинает бегать продавец по витрине и что-то ищет на ценнике? Ведать он не позаботился о том, что нужно продавать ему заранее – это плохой продавец для магазина. И он ищет не только характеристики, которые вам нужны, в первую очередь он ищет надпись в левом нижнем углу: коэффициент, я объясню, что это такое дальше, и нововведение 2009 года: сумма, которую он получит за продажу конкретной модели. У коэффициента есть пять видов, а именно, самый высокий коэффициент для продавца это “22” – продавец получает с нее самую большую выгоду с продажи. Но это редкость для продавца, такого в магазине товара мало. Больше встречается “20-ый” коэффициент с нее продавец имеет 1,4% с продажи, дальше идет “90” – с нее получает 1,0% , если на ценнике ничего не написано, значит, категория “нулевая” и продавец, который видит, что вы выбрали именно этот товар с таким коэффициентом, он просто становиться не заинтересованным в вас! И начинает предлагать товар с большим коэффициентом, теперь его задача состоит в том, чтобы вы поддались на его уловку, чтобы вы ушли с тем, что нужно продавцу, а не вам! Самое страшное для покупателя может стать то, что он выберет товар с коэффициентом “30”, и скажет, что мне только это и больше ничего не нужно. С “30-ки” в зарплату падает меньше процента, приведу пример: человек покупает холодильник за 39999руб. с “30-ым” коэффициентом, с такой продажи продавец получает рублей 40 максимум, допустим, продав тот же пылесос за 6999руб. с “20” коэффициентом продавец получит 97рублей. Есть разница? Поверьте, и отношение к покупателю сразу меняется, если он готов “идти” тебе на уступки. А если нет, я больше чем уверен, выйдя с магазина, в 70% случаев человек просто недоволен обслуживанием.
Как может еще сделать себе зарплату продавец. В крупных, раскрученных торговых сетях, те, что мы видим каждый день по телевизору, безусловно, есть единая база. Ценообразование диктует главный офис. Соответственно, цены меняются каждый день. В зависимости от курса валют. Сотрудники торговых залов давно “пронюхали” то, что если ценник на конкретную модель стал ниже его можно не менять, а оставить на витрине и тем самым поднять себе зарплату. Конечно, руководство свыше гоняет за это, но, по сути, ничего серьезного сделать не может, так как это им самим выгодно! Как на это не попасться. Всегда просите товарный чек! Допустим, цена на ценнике 10000рублей, а в товарном чеке на товар который стоит на витрине 8000рублей и в выписке на 2000 рублей подарок, продавцы могу говорить, что в магазине проходит акция или еще что-нибудь – можете в это не верить! Ни какой акции нет. Можете смело говорить так: мне только товар и подарков не нужно! Вы заплатите за товар 8000 рублей. И ничего продавец сделать с ценой не сможет! И поверьте, у подарков тоже есть цена! И делать это нужно потому, что если будет заводская поломка у товара за 8 тысяч рублей и вы захотите вернуть деньги , то вам вернут только эти восемь тысяч, потому что сломался только он – подарки тут не причем, уловили? Если же произошло обратное. Продавцы по своей невнимательности не поменяли ценник, вы видите товар, цена которого на витрине 10000рублей, а в товарном чеке 12000рублей, можете смело звать менеджера торгового зала или руководителя. Сотрудники не имеют никакого права поменять вам цену. 10000рублей на ценнике, значит, и вы готовы отдать только 10 тысяч, ни каких 12, 13 и т.д. После вашего ухода ответственного за тот отдел известят о том, что ему выписали штраф , но вам то какое дело? Сегодня продавец “обманул” себя, завтра он обманет покупателя.
Есть еще такая фишка. Скидка по купонам. Где я их только не видел, от спортивных магазинов, до строительных. Если допустим, у вас есть купон на 10% скидку, вы ее получите и почувствуете разницу в цене, если же у вас нет купонов, то продавец сделает вам скидку на основной товар и, также, подарит вам не нужные вещи. Покупаете на 100тысяч рублей , у вам нет купона, продавец делает скидку, допустим 10%, товар за которым вы пришли уже стоит 90тысяч рублей, и вам на эти 10% дарят подарки. Если ломается товар, то возвращают только деньги за товар, а подарки тут не причем. Так что думайте, нужны ли вам они!
Запомните! Раз и навсегда! Кем бы вы ни были! Прежде всего, вы человек! А начальник, учитель, милиционер … и т.д. уже в последнюю очередь, и вы не заметите, как хорошо обученный продавец-консультант окрутит вас вокруг своего пальца, и вы совершите незапланированную покупку. И еще, магазин – это, прежде всего, бизнес для его владельца, с фальшивыми улыбками продавцов. Думаете, они по своей воле вам улыбаются? Конечно же, это не так! Желаю вам быть разборчивым покупателем и совершать только запланированные покупки! Удачи
